Politique de remboursement

1. Droit de retour

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. À titre commercial, nous vous offrons néanmoins un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles, sans avoir à justifier de motif.

Passé ce délai, aucun retour, échange ni remboursement n’est accepté, sous réserve de la garantie légale (voir section 7).

2. Conditions de retour

Pour être repris, un article doit :

• être dans son état d’origine, non porté et non lavé ;
• conserver toutes ses étiquettes d’origine attachées ;
• être renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent ;
• être accompagné de votre numéro de commande.

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

3. Procédure de retour

Étape 1 : annoncer le retour

Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et, si vous le souhaitez, le motif du retour. Nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour. Un retour non annoncé peut être refusé.

Étape 2 : préparer le colis

Emballez soigneusement les articles, étiquettes attachées, et glissez une note avec votre numéro de commande à l’intérieur du colis.

Étape 3 : expédier

Envoyez le colis à l’adresse communiquée lors de la confirmation de votre demande. Nous recommandons un envoi avec suivi (par exemple La Poste avec numéro de colis) : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.

4. Frais de retour

• Retour volontaire (changement d’avis) : les frais de retour sont à votre charge.
• Article défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont entièrement à notre charge. Contactez-nous pour convenir des modalités.
• Échange : les frais de renvoi sont à votre charge, la réexpédition du nouvel article en Suisse est offerte pour le premier échange.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Carte ou wallet : le montant apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement.
• Le remboursement porte sur le prix des articles en CHF. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

6. Échanges

Pour échanger un article (taille, couleur), suivez la procédure de retour et précisez l’article souhaité en échange. L’échange dépend des stocks disponibles ; si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposons un remboursement.

7. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui, via le formulaire de contact. Conformément aux art. 197 ss du Code des obligations (CO), nous organisons le retour à nos frais et vous proposons, à notre choix, une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral. La garantie légale court pendant deux ans dès la livraison ; elle ne couvre pas l’usure normale ni un entretien inadapté.

8. Remboursements partiels

Un remboursement partiel, proportionnel à la perte de valeur, peut être appliqué dans les cas suivants :

• article retourné avec des signes évidents d’utilisation ;
• article endommagé par le client ;
• étiquettes retirées ou emballage détérioré.

Dans ce cas, nous vous contactons avant de procéder au remboursement pour vous informer du montant retenu.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

• Formulaire de contact
• Téléphone : 079 230 02 14